1、年龄18-40岁，学历不限（高中/中专及以上优先），有1年以上电商女装售前客服经验者优先，熟悉女装品类特性、尺码标准及穿搭知识者加分，接受应届生及无经验但学习能力强者（提供系统培训）。 2、打字速度不低于60字/分钟，能熟练操作电脑及常用办公软件，熟悉千牛、飞鸽等客服沟通工具，了解淘宝、抖音、拼多多等电商平台的购物流程及规则者优先。 3、 具备极强的客户服务意识和耐心，性格开朗、亲和力强，善于倾听客户需求，语言表达清晰、流畅，能灵活应对客户的各类咨询和突发情况，情绪管理能力强，不与客户发生争执，面对挑剔客户能保持热情服务态度。 4、工作认真负责、细心严谨，有较强的执行力和团队协作精神，能快速适应轮班制度（早班、晚班，具体排班根据店铺需求安排），服从部门工作安排，有上进心，愿意主动学习提升自身能力。 5、热爱女装行业，对时尚、穿搭有一定敏感度，能快速掌握新品信息和活动规则，具备基本的销售意识，能主动引导客户下单，助力业绩达成；无不良从业记录，有良好的职业素养和职业道德。

1、在线接待：通过千牛、飞鸽、微信等线上沟通工具，及时响应客户咨询，确保3分钟内人工响应率不低于90%，耐心解答客户关于女装产品的尺码、面料、颜色、款式、版型、洗涤保养等相关疑问，提供专业、贴心的咨询服务，杜绝敷衍、推诿行为。 2、导购转化：熟悉店铺所有女装产品特性、设计亮点及活动规则，结合客户身材、穿搭需求、风格偏好，精准推荐合适的款式、尺码，主动引导客户下单，挖掘客户潜在需求，提升询单转化率和客单价，协助完成店铺销售目标。 3、订单处理：协助客户完成订单操作，包括订单查询、地址修改、规格调整、付款指引等，及时跟进未付款订单，进行合理催付，确认订单信息无误后同步至仓储部门，确保订单顺利流转，减少订单异常率。 4、服务维护：维护良好的客户关系，主动告知客户店铺活动、上新信息，耐心处理客户的轻微疑虑和诉求，收集客户对产品、服务的意见和建议，做好详细记录并及时反馈给运营及产品部门，助力产品优化和服务提升。 5、规则践行：严格遵守店铺服务规范及各电商平台（淘宝、抖音、小红书等）的规则，规范沟通话术，不夸大产品功效，不承诺无法兑现的服务，维护店铺口碑和各项评分指标，避免出现违规、投诉及中差评风险。 6、日常协作：配合客服主管完成日常工作安排，参与部门培训，主动学习产品知识、穿搭技巧和沟通技巧，定期总结工作中的问题和经验，协助完成客户咨询数据的统计与整理，配合运营部门完成活动落地相关的客服支持工作。

薪资：底薪+绩效+提成，具体面议； 试用期1-3个月，表现优异者，可提前转正，转正后缴纳五险； 做六休一（调休），法定节假日有假期。

远铭服装成立于2012年，总部位于风景秀丽的青岛，是一家集设计、生产、销售于一体的现代化女装企业。公司秉承“Less is more”的生活哲学，以“专注品质与舒适”为核心使命，致力于为现代女性提供简约而不失时尚的着装选择。凭借十多年的行业深耕，远铭服装已从一家淘宝小店成长为山东省休闲卫裤产业带的领军企业，业务覆盖女装全品类，并逐步向国内外市场拓展。 公司通过“供应链+多店铺矩阵”的商业模式，构建了高效灵活的生产与销售体系，同时积极拥抱数字化浪潮，在天猫、抖音、拼多多、阿里巴巴等平台布局线上业务，形成了“线上+线下”双轮驱动的经营格局。目前，公司拥有300余名员工、1300平方米现代化办公场地、超15000平方米智能仓储及近4000平方米自有工厂，管理10余家天猫旗舰店及抖音业务，年产值持续增长。

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