- 年龄18-38岁，中专及以上学历，1年及以上电商售后客服经验优先，有女装类目售后经验者加分（无经验可接受应届生/新手，公司提供系统培训）。 - 具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力，有耐心、有责任心，能换位思考，善于倾听用户诉求，高效解决用户问题，不推诿、不敷衍。 - 熟悉电商平台（淘宝、京东、拼多多、抖音等）的售后规则和操作流程，能熟练使用客服聊天工具（如千牛、咚咚、飞鸽等）及办公软件（Excel、Word等）。 - 对女装产品有一定了解，熟悉女装面料、版型、尺码选择技巧，能快速响应用户关于产品相关的售后咨询。 - 具备较强的执行力和抗压能力，能适应电商行业的工作节奏（如大促期间加班、轮班），做事细致严谨，注重细节，避免因操作失误导致用户投诉或损失。 - 有良好的团队协作意识，愿意配合团队完成各项工作任务，主动分享工作经验，共同提升团队服务质量。 - 无不良从业记录，服务意识强，有追求优质用户体验的意识，能主动规避售后风险。

- 负责平台（淘宝、京东、拼多多、抖音等）及公司自有渠道的售后咨询接待，耐心解答用户关于女装产品的退换货、尺码不符、质量问题、物流查询等相关疑问，全程跟进处理，确保用户诉求得到及时响应和妥善解决。 - 精准记录用户反馈的产品问题（如面料、做工、版型、色差等）、售后诉求及建议，整理成规范台账，定期同步给产品、运营等相关部门，为产品优化和服务升级提供依据。 - 负责退换货流程的高效处理，包括审核退换货申请、指导用户填写退换货信息、跟进退货物流、核对退货产品、协调仓库办理退款/换货事宜，确保流程顺畅，减少用户等待时间。 - 主动跟进售后订单的处理进度，及时向用户反馈处理结果，主动安抚用户情绪，化解用户不满，提升用户售后体验和复购意愿，维护公司品牌口碑。 - 配合客服团队完成日常售后相关工作，包括话术优化、用户问题汇总、售后数据统计等，协助主管完成团队既定的售后服务指标（如响应时效、问题解决率、用户满意度等）。 - 熟悉公司女装产品的面料、版型、尺码标准及售后政策，主动学习产品知识和平台售后规则，不断提升自身服务能力和专业度。 - 处理用户投诉及突发售后问题，无法解决的及时上报主管，配合相关部门协调处理，避免矛盾升级。 工作时间 轮班制（三班倒），每月休息4天，大促期间根据工作安排调整。 联系电话：15615125089 远铭服装 （同微信）

薪资福利 - 薪资构成：底薪+绩效，综合薪资3000-8000元/月； - 基础福利：五险、国家法定节假日、节日福利（春节、中秋等）； - 额外福利：定期团建、带薪培训、晋升通道清晰（售后客服→售后组长→客服主管）； - 工作环境：舒适整洁的办公环境，团队氛围轻松融洽，定期组织技能培训和经验分享会，助力个人成长。

远铭服装成立于2012年，总部位于风景秀丽的青岛，是一家集设计、生产、销售于一体的现代化女装企业。公司秉承“Less is more”的生活哲学，以“专注品质与舒适”为核心使命，致力于为现代女性提供简约而不失时尚的着装选择。凭借十多年的行业深耕，远铭服装已从一家淘宝小店成长为山东省休闲卫裤产业带的领军企业，业务覆盖女装全品类，并逐步向国内外市场拓展。 公司通过“供应链+多店铺矩阵”的商业模式，构建了高效灵活的生产与销售体系，同时积极拥抱数字化浪潮，在天猫、抖音、拼多多、阿里巴巴等平台布局线上业务，形成了“线上+线下”双轮驱动的经营格局。目前，公司拥有300余名员工、1300平方米现代化办公场地、超15000平方米智能仓储及近4000平方米自有工厂，管理10余家天猫旗舰店及抖音业务，年产值持续增长。

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